사진과 함께 보내면 처리 속도가 빨라집니다
상품 하자나 오배송처럼 상태를 직접 확인해야 하는 사유라면, 이 요청서와 함께 상품 전체 사진, 하자 부위 클로즈업 사진, 택배 상자·운송장 사진을 함께 첨부하는 것이 좋습니다. 판매자가 사진만 보고도 상황을 파악할 수 있으면 별도 확인 절차 없이 곧바로 처리가 진행되는 경우가 많습니다.
사유에 따라 배송비 부담 주체가 달라질 수 있어요
국내 전자상거래 관행상 단순변심으로 인한 반품은 왕복 배송비를 구매자가 부담하는 경우가 많지만, 상품 하자·오배송·설명과 다른 상품처럼 판매자 귀책 사유라면 배송비를 판매자가 부담하는 것이 일반적입니다. 정확한 기준은 판매자의 반품/교환 정책과 관련 법령에 따라 다를 수 있으니, 요청서와 함께 해당 쇼핑몰의 반품 규정도 확인해보세요.
자주 묻는 질문
이 요청서를 어떻게 전달하면 되나요?
내용을 작성한 뒤 인쇄해 상품과 함께 동봉하거나, 화면을 캡처·PDF로 저장해 쇼핑몰 고객센터 문의나 채팅 상담에 첨부하는 방식으로 활용할 수 있습니다.
청약철회 기간이 지났는데도 반품이 가능한가요?
단순변심 반품은 통상 상품 수령 후 일정 기간(예: 7일) 이내에만 가능한 경우가 많지만, 상품 하자나 표시·광고 내용과 다른 경우에는 더 긴 기간 동안 청약철회나 교환·환불을 요구할 수 있는 것이 일반적입니다. 정확한 기준은 전자상거래법과 판매자 정책을 함께 확인하세요.