가전제품 고장 시 A/S 신청하는 법

단계를 눌러 순서대로 확인해보세요.

고장 증상 정리하고 간단히 자가 점검하기
전원 연결, 코드 상태, 필터 막힘 등 간단히 확인 가능한 사항을 먼저 점검해 불필요한 출장을 줄입니다.
보증기간 및 A/S 대상 여부 확인하기
무상 A/S 기간 내인지, 소모품(필터, 전구 등)처럼 A/S 대상에서 제외되는 항목은 아닌지 확인합니다.
접수 채널 선택하기
제조사 공식 홈페이지, 고객센터 전화, 공식 앱 등 여러 접수 채널 중 편한 방법으로 신청합니다.
모델명과 구매 정보 준비하기
제품 모델명, 구매일, 증상을 미리 정리해두면 접수와 방문 상담이 빨라집니다.
방문 수리 vs 수거 수리 선택하기
대형 가전은 기사 방문 수리, 소형 가전은 서비스센터 수거 수리로 나뉘는 경우가 많으므로 안내에 따라 선택합니다.
방문 일정 조율하고 수리비 견적 확인하기
유상 수리인 경우 방문 전 예상 수리비를 안내받고, 현장에서 추가 비용이 발생하면 사전 고지를 요청합니다.
수리 후 보증 연장 여부 확인하기
유상 수리를 받은 부품에는 별도의 수리 보증기간이 적용되는 경우가 많으니 수리내역서를 보관합니다.
반복 고장 시 교환·환불 규정 확인하기
같은 증상으로 여러 차례 수리해도 해결되지 않으면 소비자분쟁해결기준에 따라 교환이나 환불을 요구할 수 있습니다.

접수 전 간단한 점검으로 시간을 아끼세요

고장이라고 생각했던 증상이 전원 연결 불량이나 필터 막힘처럼 간단한 문제인 경우도 많습니다. 접수 전 자가 점검을 먼저 해보면 불필요한 출장과 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

청소로 먼저 해결되는 경우도 있습니다

에어컨처럼 청소만으로 냄새·소음 문제가 해결되는 경우도 있으니, AS를 신청하기 전에에어컨 청소하는 방법을 먼저 확인해보세요.

자주 묻는 질문

출장비는 항상 청구되나요?

무상 A/S 기간 내 제품 결함이라면 보통 출장비가 청구되지 않지만, 사용자 과실이나 보증기간 만료 후에는 출장비와 수리비가 함께 청구될 수 있습니다.

주말이나 공휴일에도 A/S 신청이 가능한가요?

접수 자체는 온라인이나 앱으로 언제든 가능하지만, 실제 방문 일정은 평일 위주로 잡히는 경우가 많으니 신청 시 희망 일정을 함께 남겨두는 것이 좋습니다.