리뷰는 무료로 얻는 고객 피드백입니다
반복적으로 나오는 리뷰 내용은 상세페이지를 보완하거나 상품을 개선할 단서가 됩니다. 단순히 별점을 관리하는 것을 넘어, 리뷰 내용을 운영 개선에 활용하는 습관을 들이는 것이 좋습니다.
배달앱을 함께 운영한다면
리뷰 응대 방식은 업종이 달라도 비슷한 원칙이 적용됩니다.배달앱 리뷰 관리하는 법도 참고해보세요.
자주 묻는 질문
모든 리뷰에 답글을 달아야 하나요?
의무는 아니지만, 특히 부정적인 리뷰나 질문이 포함된 리뷰에는 답글을 다는 것이 다른 구매자의 신뢰를 얻는 데 도움이 됩니다.
허위 리뷰나 악성 리뷰는 삭제할 수 있나요?
욕설, 허위 사실, 상품과 무관한 내용이 포함된 리뷰는 판매자센터에서 신고할 수 있으며, 검토 후 삭제나 블라인드 처리가 가능합니다.