답글은 짧아도 진심이 느껴지게
길게 쓰기보다는 리뷰 내용에 맞는 구체적인 감사 인사나 사과를 짧게 전하는 것이 더 진정성 있게 느껴집니다. 똑같은 문구를 복사해서 붙여넣기보다는 고객이 남긴 내용을 한 번씩 언급해주는 것이 좋습니다.
단골 고객 관리와 함께 챙겨보세요
리뷰 관리는 단골 고객을 만드는 과정과도 연결됩니다.당근마켓 비즈프로필(사장님) 활용법처럼 다른 채널의 단골 관리 기능도 함께 활용해보세요.
자주 묻는 질문
리뷰 답글은 언제 다는 게 좋은가요?
가능한 한 빠른 시간 안에 답글을 남기면 고객이 매장의 응대를 더 긍정적으로 느끼는 경우가 많습니다.
낮은 별점 리뷰를 삭제 요청할 수 있나요?
단순히 별점이 낮다는 이유만으로는 삭제가 어렵습니다. 욕설, 허위 사실 등 플랫폼 가이드라인을 위반한 경우에 한해 신고를 통해 삭제를 요청할 수 있습니다.