토마스-킬만 갈등관리유형(TKI)이란?
토마스-킬만 갈등 대응 유형(Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument, TKI)은 심리학자 케네스 토마스(Kenneth Thomas)와 랄프 킬만(Ralph Kilmann)이 1970년대에 제안한 갈등 관리 모델로, 사람이 갈등 상황에서 보이는 반응을 자기주장(assertiveness)과 협조성(cooperativeness)두 축을 기준으로 경쟁형·협력형·타협형·회피형·수용형 다섯 가지로 분류합니다. 기업 리더십 교육과 팀 커뮤니케이션 워크숍에서 자주 활용되는 대표적인 갈등 관리 프레임워크입니다.
두 가지 축으로 이해하기
가로축은 자기주장(내 요구를 얼마나 관철하려 하는가), 세로축은 협조성(상대방의 요구를 얼마나 배려하는가)입니다. 경쟁형은 자기주장은 높고 협조성은 낮으며, 수용형은 그 반대입니다. 협력형은 두 축 모두 높고, 회피형은 두 축 모두 낮습니다. 타협형은 두 축 모두 중간 지점에 위치합니다.
가장 좋은 유형이 정해져 있나요?
아닙니다. TKI 이론의 핵심은 다섯 가지 유형에 우열이 없고, 상황에 맞는 대응 방식을 선택하는 것이 중요하다는 점입니다. 대부분의 사람은 특정 상황에서 자주 쓰는 주된 스타일이 있지만, 갈등의 중요도와 관계의 성격에 따라 다른 스타일을 유연하게 오갈 수 있어야 한다고 설명됩니다. 업무 방식을 다루는 DISC 행동유형과 함께 보면 갈등 상황에서의 소통 방식을 더 폭넓게 이해하는 데 도움이 됩니다.
자주 묻는 질문
한 사람이 한 가지 유형만 쓰나요?
아닙니다. 실제 TKI 검사에서는 다섯 가지 유형별 점수를 모두 산출하며, 대부분의 사람은 두세 가지 유형을 상황에 따라 섞어서 사용한다고 알려져 있습니다.
회피형이나 수용형은 나쁜 방식인가요?
아닙니다. 사소한 갈등이거나 냉각기가 필요할 때는 회피형이, 관계 유지가 더 중요할 때는 수용형이 오히려 효과적일 수 있습니다. 다만 중요한 사안까지 계속 회피하거나 수용하면 문제가 쌓일 수 있어 주의가 필요합니다.