플랫폼 내 결제 기록이 가장 중요한 증거입니다
분쟁이 생겼을 때 채팅 내역과 플랫폼 내 결제 기록이 있어야 고객센터의 중재를 받을 수 있습니다. 계좌이체 등 플랫폼 밖에서 이루어진 거래는 이런 보호를 받기 어렵습니다.
일반 온라인 거래의 환불 분쟁 해결법도 참고해보세요
재능마켓 분쟁 대응의 기본 원리는 일반 온라인 거래 환불 분쟁과도 비슷합니다.온라인 쇼핑 환불 분쟁 해결하는 방법에서 증빙 자료 준비와 협의 절차를 함께 확인해보세요.
자주 묻는 질문
고객센터 중재는 시간이 얼마나 걸리나요?
사안의 복잡도에 따라 다르지만, 증빙 자료를 명확히 제출할수록 처리 속도가 빨라지는 경향이 있습니다.
일부 환불과 전액 환불 중 무엇을 먼저 제안해야 하나요?
문제의 정도에 따라 다르지만, 재작업이나 부분 환불처럼 양쪽이 받아들이기 쉬운 대안을 먼저 제시하면 원만히 해결되는 경우가 많습니다.