분쟁이 생겼을 때는 정해진 절차를 따르세요
판매자와 구매자 간 합의가 어려운 경우, 한국소비자원 상담이나 분쟁조정, 카드사 결제취소 등 공식 절차를 통해 해결할 수 있습니다. 감정적으로 대응하기보다 절차에 따라 처리하는 것이 서로에게 안전합니다.
환불 분쟁 해결 절차가 더 궁금하다면
온라인 쇼핑 환불 분쟁 해결 절차에서 청약철회, 소비자원 상담, 결제취소까지 더 자세히 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
단순변심 반품도 무조건 받아줘야 하나요?
전자상거래법상 일정 기간 안에는 특별한 사유 없이도 청약철회가 가능한 것이 원칙이지만, 상품 특성에 따라 예외가 있을 수 있으므로 관련 법령과 약관을 확인해야 합니다.
반품 배송비는 누가 부담하나요?
단순변심 반품은 보통 구매자가, 상품 하자나 오배송으로 인한 반품은 보통 판매자가 배송비를 부담합니다.