"사용"의 기준이 핵심이에요
같은 결제라도 아이템을 실제로 장착하거나 소비했는지에 따라 환불 가능 여부가 크게 달라집니다. 뽑기(가챠)를 실행해 결과를 이미 받았다면 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 보아 청약철회가 제한되는 경우가 많고, 반대로 결제만 하고 아직 사용하지 않은 재화는 상대적으로 환불 승인 가능성이 높습니다.
분쟁으로 이어졌다면 이 절차를 참고해보세요
게임사와 이견이 좁혀지지 않는다면 온라인 쇼핑 환불 분쟁 해결하는 방법에서 한국소비자원 상담과 분쟁조정 절차를 함께 확인해보세요.
자주 묻는 질문
뽑기(가챠) 아이템도 환불 대상인가요?
이미 뽑기를 실행해 결과를 받았다면 사용된 것으로 간주돼 환불이 제한되는 경우가 많습니다.
확률이 조작됐다고 의심되면 어떻게 하나요?
게임사에 확률 공개 자료를 요청하고, 필요하면 공정거래위원회나 한국소비자원에 신고할 수 있습니다.