每家厂商的退款标准都不一样
游戏厂商各自依据自身的用户协议和客服流程来处理退款申请。即使是同一笔内购消费,应用商店的退款政策和厂商自身的退款政策也可能适用不同的标准,所以搞清楚自己当初到底是通过应用商店付款,还是在厂商自己的网站上直接支付的,这一点非常重要。
协商不成时,可以考虑纠纷调解
如果和厂商之间的协商没有进展,大多数国家都设有消费者保护机构或电子商务纠纷调解组织,可以出面调解,而且通常不收费。提前保留好订单记录、付款收据以及与客服的沟通记录,会让调解审核的过程顺利得多。
常见问题
应用商店拒绝了我的退款申请,厂商还能批准吗?
可以。应用商店的政策和厂商自身的政策是相互独立的,所以即使商店拒绝了,也值得再单独向厂商客服提交一次申请。
如果厂商一直拒绝退款,该怎么办?
可以向本国的消费者保护机构或电子商务纠纷调解组织申请调解,由第三方进行审核。