接电话时
"Hello, this is [name] speaking."(您好,我是……) —— 接电话并自报姓名时的基本表达。
询问对方是谁时
"May I ask who's calling?"(请问您是哪位?) —— 礼貌询问来电者身份时使用。
转接电话时
"I'll put you through to the sales team."(我帮您转接到销售团队) —— 将电话转接给其他部门或负责人时使用的表达。
请对方稍等时
"Could you hold on for a moment, please?"(能否请您稍等片刻?) —— 在核实信息期间请对方稍作等待时使用。
负责人不在时
"I'm afraid he's not at his desk right now."(恐怕他现在不在座位上) —— 告知来电者要找的人不在时使用的表达。
询问是否留言时
"Would you like to leave a message?"(您需要留言吗?) —— 负责人不在时,主动提出代为留言的表达。
表示会回电时
"I'll call you back as soon as possible."(我会尽快回电给您) —— 当下无法通话、稍后会回电时使用的表达。
信号或线路不佳时
"Sorry, the line is really bad. Could you repeat that?"(不好意思,线路不太好,您能再说一遍吗?) —— 通话质量不佳、请对方重复时使用。
打错电话时
"I'm sorry, I think you have the wrong number."(不好意思,您好像打错电话了) —— 礼貌告知对方拨错号码时使用的表达。
再次确认信息时
"Let me just confirm that. You said your name is ~, is that right?"(让我确认一下,您说您叫……,对吗?) —— 再次核实对方刚提供信息时使用。
结束通话时
"Thank you for calling. Have a great day!"(感谢您的来电,祝您愉快!) —— 礼貌结束通话时使用的表达。
说明事情紧急时
"This is quite urgent, so please call me back as soon as you can."(这件事比较紧急,请您尽快回电) —— 表示需要对方尽快回复时使用。