ブラウザのエラーコードが実際に何を意味しているか
エラーにはそれぞれ具体的な意味があります。たとえばDNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAINは通常、ドメイン名自体が解決できなかったことを意味し(DNSの問題や入力ミスであることが多い)、ERR_CONNECTION_REFUSEDは機器がサーバーには到達したものの、サーバー側が接続を積極的に拒否したことを意味します(サービス自体がダウンしている場合が多く、経路の問題ではない)。トラブルシューティングを始める前に正確なエラーコードを読み取ることで、当てずっぽうで試すよりずっと早く正しい対処法にたどり着けます。
pingとトレースルートをさらに活用する
ping応答時間が一貫して高い、あるいはパケットロスが見られる場合は、目的地が完全にダウンしているというより、経路のどこかで接続が不安定になっていることを示しています。トレースルートはその経路を1区間ずつに分解して表示するため、まだ契約回線側のネットワーク内の区間で応答が止まっていれば問題はプロバイダ側にあり、目的地の直前近くまで到達してから止まっていれば、サイト自体のサーバーやホスティング業者側の問題である可能性が高くなります。
よくある質問
障害検知サービスには何も報告がないのに、自分だけ接続できません。どうすればいいですか?
障害検知サービスはユーザーからの報告に依存しているため、利用者数の少ないサイトや、特定の地域・特定のプロバイダに限定された問題は報告されないことがあります。この場合は、別の機器・別のネットワークでの接続状況を比較したり、自分でping・トレースルートテストを実行したりするほうが、より正確な答えが得られます。
特定のサイトだけ繋がらず、他は問題なく使えます。これも障害と言えますか?
他のすべてのサイトが正常に開ける場合、広範囲のインターネット障害である可能性は非常に低く、そのサイト固有のサーバーの問題、DNSの問題、またはそのサイトへの経路だけの問題である可能性が高いです。この場合は、そのサイトの公式ステータスページを確認するか、SNSで検索するのが最も速い確認方法です。