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トーマス・キルマンの葛藤対処スタイル5選

競争型・協調型・妥協型・回避型・受容型、葛藤場面での自分の対応スタイルを確認してみましょう。

競争型(Competing)

自己主張は高く、協調性は低いスタイルです。自分の立場や目標を通すことを優先し、迅速な決断が必要な場面や譲れない原則に関わる問題でよく見られ、相手の意見よりも結果を優先する傾向があります。向いている場面: 緊急時のように素早い決断が必要なとき、安全や原則に関わる譲れない問題のとき、不人気でも必要な措置を実行しなければならないとき。注意点: 繰り返すと関係がぎくしゃくし、相手が意見を言わなくなることがあります。十分な情報がないまま押し通すと、誤った判断につながる恐れがあります。

協調型(Collaborating)

自己主張、協調性ともに高いスタイルです。自分と相手の要求を両方満たす解決策を一緒に探そうとするもので、時間とエネルギーはかかりますが、双方が納得できる創造的な代案が生まれる可能性が最も高くなります。向いている場面: 長期的に重要な関係を維持したいとき、双方の懸念をすべて反映すべき複雑な問題のとき、異なる視点を組み合わせてより良い解決策を作りたいとき。注意点: 些細な問題にまで協調型で対応すると、時間や感情の消耗が大きくなることがあります。相手側に協力する準備ができていないと、話が進みにくくなります。

妥協型(Compromising)

自己主張、協調性ともに中程度のスタイルです。双方が少しずつ譲歩して中間点で折り合いをつけるもので、協調型ほどの満足感は得られなくても、時間が限られていたり力関係が拮抗しているときに実用的な解決策となります。向いている場面: 時間が足りず早急に折衷案が必要なとき、双方の力や意志が拮抗し一方が押し通すのが難しいとき、協調型や競争型でうまくいかないときの代替案として。注意点: 根本的な問題を先送りするだけの一時しのぎになりがちです。繰り返されると「ほどほどに分け合う」ことが習慣化し、より良い解決策を探る努力が減ってしまうことがあります。

回避型(Avoiding)

自己主張、協調性ともに低いスタイルです。葛藤の状況そのものを避けたり先送りしたりするもので、自分の要求も相手の要求も積極的には扱わず、問題が自然に収まるのを待つことが多いスタイルです。向いている場面: 些細な問題であえて争う必要がないとき、感情が高ぶっていて冷却期間が必要なとき、より重要な問題にエネルギーを集中すべきとき。注意点: 重要な問題まで先送りし続けると、葛藤がこじれて大きくなることがあります。相手には無関心や回避と受け取られ、信頼が低下する恐れがあります。

受容型(Accommodating)

自己主張は低く、協調性は高いスタイルです。自分の要求より相手の要求を優先して合わせるもので、関係の調和を保つのに役立ちますが、行き過ぎると自分の意見が常に後回しにされる結果になりかねません。向いている場面: 相手にとってはるかに重要な問題であるとき、今この場で勝つことより関係維持の方が重要なとき、自分が間違っていたと気づいたとき。注意点: 繰り返されると自分の意見や必要がずっと無視されているように感じることがあります。一方だけが譲り続ける関係は、長期的には不均衡になりがちです。

トーマス・キルマン葛藤対処モデル(TKI)とは?

トーマス・キルマン葛藤対処モデル(Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument, TKI)は、心理学者ケネス・トーマスとラルフ・キルマンが1970年代に提唱した葛藤管理モデルで、人が葛藤場面で見せる反応を「自己主張」と「協調性」という2つの軸をもとに、競争型・協調型・妥協型・回避型・受容型の5つに分類します。企業のリーダーシップ研修やチームコミュニケーション研修で頻繁に活用される代表的な葛藤管理フレームワークです。このページはTKI理論の概念を紹介する教育コンテンツであり、正式な検査による診断結果ではありません。

2つの軸で理解する

横軸は「自己主張(自分の要求をどれだけ通そうとするか)」、縦軸は「協調性(相手の要求をどれだけ配慮するか)」です。競争型は自己主張が高く協調性が低く、受容型はその逆です。協調型は両方とも高く、回避型は両方とも低い位置にあります。妥協型は両方とも中間に位置します。

一番良いスタイルは決まっているのか?

いいえ。TKI理論の核心は、5つのスタイルに優劣はなく、状況に合った対応方法を選ぶことが重要だという点にあります。ほとんどの人は特定の場面でよく使う主なスタイルを持っていますが、葛藤の重要度や関係性の性質に応じて、柔軟にスタイルを使い分けられることが望ましいとされています。

よくある質問

一人は一つのスタイルしか使わないのですか?

いいえ。実際のTKI検査では5つのスタイルすべてのスコアが算出され、ほとんどの人は状況に応じて2〜3のスタイルを組み合わせて使うとされています。

回避型や受容型は良くない対応方法なのですか?

いいえ。些細な葛藤であったり、冷却期間が必要なときは回避型が、関係維持がより重要なときは受容型がむしろ効果的な場合があります。ただし、重要な問題まで回避や受容を続けると、問題が積み重なる恐れがあるため注意が必要です。