提供元ごとに独自の返金基準がある
ゲーム提供元はそれぞれ自社の利用規約とサポート手続きに従って返金を処理します。同じアプリ内課金であっても、アプリストアの返金ポリシーと提供元独自の返金ポリシーは別に適用されることがあるため、アプリストア経由の決済なのか、提供元のサイトでの直接決済なのか、どの手段で支払ったかを正確に把握しておくことが重要です。
話し合いで解決しない場合は紛争調整という選択肢も
提供元との協議がうまくいかない場合、多くの国には消費者保護機関やeコマースの紛争調整を扱う機関があり、多くの場合無料で仲介を依頼できます。注文記録、領収書、サポートとのやり取りの記録を手元に残しておくと、調整の審査が大幅にスムーズになります。
よくある質問
アプリストアで返金を断られても、提供元で再度返金してもらえますか?
はい。アプリストアのポリシーと提供元独自のポリシーは別物なので、ストアで断られた後でも提供元のサポート窓口に改めて申請してみる価値があります。
提供元が返金を拒否し続けたらどうすればいいですか?
自国の消費者保護機関やeコマースの紛争調整機関に調整を申し立て、第三者による審査を受けることができます。