返信は短くても真心が伝わるように
長々と書くよりも、レビュー内容に合った具体的な感謝や謝罪を短く伝えるほうが誠実さが伝わります。同じ文言をコピー&ペーストするのではなく、顧客が書いた内容に一言触れるようにするとよいでしょう。
常連客づくりと合わせて取り組む
レビュー管理は常連客をつくるプロセスとも深く関わっています。SNSアカウントの運用など、他のチャネルでの顧客管理も併せて活用することで、より効果を高められます。
よくある質問
レビューの返信はいつ頃するのがいいですか?
できるだけ早いタイミングで返信すると、顧客が店舗の対応をより好意的に感じることが多いです。
低評価のレビューは削除依頼できますか?
星評価が低いという理由だけでは削除は難しいです。暴言や虚偽情報などプラットフォームのガイドラインに違反している場合に限り、通報を通じて削除を依頼できます。