この状況が特別に扱われる理由
アプリストア側も、幼い子どもが購入に意味のある同意をできないことを踏まえ、「未成年による無断購入」を単なる気が変わっただけの返金とは別のカテゴリーとして扱うのが一般的です。誰が端末を使っていたかを示す具体的な情報があると、申請がより通りやすくなります。
返金を繰り返すより予防の方が確実
同じ種類の申請が同じアカウントから繰り返されると承認されにくくなる傾向があります。一度起きたことをきっかけに、返金に頼り続けるのではなく、すぐに購入設定を見直すことが大切です。
よくある質問
子どもが購入したことをプラットフォームが自動で判断してくれますか?
いいえ、返金申請時に自分でその理由を選択・説明する必要があります。誰が実際にボタンをタップしたかをプラットフォームが自動で検知することはありません。
アプリストアとゲーム会社で対応が異なる場合はどうすればいいですか?
よくあることです。ストアの返金とゲーム会社独自の返金は別の手続きなので、一方で断られた場合は、同じ「未成年による無断購入」という理由でもう一方の窓口にも問い合わせてみる価値があります。